Importância do Planejamento Estratégico.

No ano de 1982 era lançado o filme Blade Runner, um dos clássicos do cinema de ficção científica e que se passa em.... novembro de 2019! Os eventos ocorrem na cidade de Los Angeles e mostram uma cidade com carros voadores, androides e outras situações futuristas.

Algumas destas situações estão longe (ainda) de se tornarem realidade, outras nem tanto (veja 7 previsões para 2019 que o filme acertou, errou e se antecipou nesta reportagem, clicando aqui).

Mas o interessante é que este filme, assim como diversos outros, constrói uma realidade sonhada por alguém e acaba envolvendo muito mais gente na sua “realização”, fazendo com que este sonho seja compartilhado e se torne mais forte. Inclusive gerando novos sonhos e, por que não dizer, novas ideias, mesmo que ainda no campo da ficção (talvez até no mundo real!).

Trago esta situação para o mundo corporativo. A empresa poderia vislumbrar um ambiente, criando uma imagem do que pretende realizar, do que pretende atender em termos de mercado, de que tipo de empreendimento quer ser se tornar... enfim, dar uma forma para seus sonhos elaborados de maneira integrada e coerente, buscando sucesso com sustentabilidade

Normalmente isso ocorre dentro de um processo de planejamento estratégico, no qual são realizadas análises do ambiente externo e também do interno da empresa com base em ferramentas de gestão, levando à definição de objetivos e, muito importante, planos de ação para efetivamente executar o que foi previsto.

Diferentemente do filme original, que teve sua versão rodada em 1982, no processo de construção de estratégias na empresa deve haver uma contínua análise e ajuste do rumo. Ou seja, é um processo “vivo”, sendo sempre revisto e aprimorado, assim como também o plano estratégico resultante.

Mas o interessante é que este filme, assim como diversos outros, constrói uma realidade sonhada por alguém e acaba envolvendo muito mais gente na sua “realização”, fazendo com que este sonho seja compartilhado e se torne mais forte. Inclusive gerando novos sonhos e, por que não dizer, novas ideias, mesmo que ainda no campo da ficção (talvez até no mundo real!).

Para não chegar lá na frente e simplesmente ver que não foi feito nada para que o sonho fosse transformado na realidade desejada!

Criatividade X Hipnose X Mapa da Empatia

Título curioso, eu sei. Em poucos dias tive contato com duas fontes de informação que me fizeram relacionar alguns conceitos com uma proposta de avaliação de perfil de pessoas (mais especificamente, de gestores). Mas deixe eu explicar e poderemos ver se fará sentido para você como está fazendo para mim. Vamos por partes.

O relatório do Fórum Econômico Mundial

Entre diversos posts que li no LinkedIn, me chamou a atenção um que tratava sobre a importância da criatividade como uma das 10 habilidades que terão muita importância para os profissionais no ano de 2020 e que tem como base um relatório elaborado pelo Fórum Econômico Mundial.

Buscando este Relatório, verifiquei (entre outras informações bem interessantes) que dentre as habilidades em destaque está a criatividade (em conjunto com originalidade e iniciativa) que, pelas pesquisas realizadas, estava colocada em quinta posição no ano de 2018 e deverá subir para terceira em 2020.

Comparação das demandas de habilidades (conforme Tabela 4 do Relatório):

Logicamente que habilidades relacionadas ao domínio da tecnologia terão papel cada vez mais importante, mas aquelas que têm como base questões humanas, ainda não (facilmente) executadas pelas máquinas, serão um diferencial para os profissionais que as possuírem e aplicarem.

Ainda segundo o relatório, isso significa pessoas que no seu trabalho testam suas ideias, buscam alternativas novas e inteligentes para as situações apresentadas e outras características relacionadas a isso.

Uma observação interessante: o Relatório apresenta diversos resultados da pesquisa realizada, tanto geral quanto por segmentos de mercado e países. No caso do Brasil, a criatividade também aparece como sendo uma das habilidades que deve se destacar cada vez mais, lembrando que os resultados foram obtidos a partir de pesquisas feitas com empresas em cada país, ou seja, refletem o pensamento do ambiente corporativo.

Habilidades emergentes no Brasil (conforme informações de perfil do País):

Tem bastante informação neste Relatório. Se quiser dar uma olhada, deixei a fonte lá embaixo nas referências.

E sobre a hipnose?

Há algum tempo participei de uma palestra sobre este tema. E antes que alguém diga que a atividade foi fazer algum participante pensar que era um cãozinho e começar a latir... não, não foi nada disso.

Não tenho a intenção aqui de passar toda a carga de informação e emoção que tivemos oportunidade de receber no evento e nem estou indicando algum tipo de tratamento. Estou apenas trazendo alguns conceitos que possam se relacionar com este texto que estou apresentando a vocês.

Basicamente (bem basicamente mesmo!), entendi que a hipnoterapia, que é a hipnose voltada para a parte clínica,  procura apoiar a pessoa que tem algum bloqueio ou crença limitante a se redescobrir e passar para um estágio melhor de vida, proporcionando condições de saúde física e mental que ajudem no seu dia a dia e na sua evolução enquanto ser humano. Algo como buscar melhores hábitos, mais satisfação e sucesso (obs.: gosto de relacionar a Filosofia 5S com esta linha de raciocínio. Leia o que penso sobre o verdadeiro 5S no texto que tratei sobre isso!).

Resumindo, aprendi que sei muito pouco sobre hipnose / hipnoterapia, mas já aprendi que é mais um assunto bacana que preciso estudar mais.

Agora chegamos ao Mapa da Empatia!

Primeiro, um pouco de conceito (sem ser chato, só para nivelar o conhecimento!). O Mapa da Empatia foi criado pelo consultor norte-americana Dave Gray e é uma ferramenta que ajuda a captar as percepções do cliente colocando-se no lugar dele. Por meio do Mapa, busca-se entender o que o cliente faz, diz, pensa e sente, além de seus objetivos e angústias e, com estas informações, a ideia é proporcionar ao cliente a melhor experiência. Na prática, o Mapa da Empatia é um quadro de fácil visualização, uso e entendimento e que contém campos nos quais são lançadas as informações coletadas.

E vejam só. O próprio autor comenta que uma das principais alavancas para a mudança está na cabeça das pessoas e que o segredo da verdadeira motivação deve vir de dentro de cada um.

Bem interessante notar que até o nome – Mapa da Empatia – remete à natureza desta ferramenta: um mapa, que apresenta de maneira visual algumas informações; a empatia, que é a capacidade de se colocar no lugar do outro.

Modelo de Mapa da Empatia

Juntando as partes.

Relembrando o título deste artigo: Criatividade X Hipnose X Mapa da Empatia. Na minha concepção, cada vez mais é necessário um olhar voltado ao crescimento da pessoa para que o mundo em volta também se desenvolva. No que se refere ao ambiente corporativo, a existência de condições favoráveis ao “pensar diferente” e o estímulo à participação de cada um nos diversos processos pode contribuir para novos níveis de sucesso.

Nestas três abordagens que apresentei, o foco está no olhar ao (e do) ser humano, obviamente que com muita técnica e carga conceitual envolvidas. Desde a valorização da criatividade – conforme mostrado no Relatório do Fórum - passando pelo autodesenvolvimento – técnicas de hipnose - e chegando em uma forma de compartilhamento e construção conjunta de ideias – Mapa da Empatia.

Diferentes conceitos que convergem para a análise do comportamento, do entendimento das características subjetivas e pessoais e de sua valorização e respeito.

Referências:

1. The Future of Jobs Report 2018. Disponível em: http://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_2018.pdf. Acesso em 10 set 2019.
2. Versão na língua portuguesa do Mapa atualizado, conforme: Updated Empathy Map Canvas. Dave Gray. Disponível em: https://medium.com/the-xplane-collection/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a. Acesso em 11 set 2019.

Programa 5S

Se eu perguntar o que é 5S, muitas pessoas dirão que conhecem. Não há problema nisso, pois este termo até que é bem disseminado principalmente no meio empresarial. E o que você está pensando neste momento ao ler sobre 5S? Vamos ver se “leio” seu pensamento: 5S é aquele programa para fazer todos varrerem o chão no local de trabalho, organizarem os materiais nas prateleiras, colocarem etiquetas nas gavetas e nos recipientes e por aí vai... e não há problema nisso (de novo!). É uma parte importante do 5S realizar estas ações... mas é somente uma parte! E o que mais?

Existe toda uma origem da filosofia do 5S e o objetivo aqui não é fazer um tratado conceitual, mas despertar no leitor novas perspectivas de compreensão do 5S, sendo uma base para a mudança.

Desculpe! Para quem não conhece, faltou apresentar a descrição! Em seguida já retorno para a ideia principal. Então, os cinco sensos são:

Detalhando um pouco mais:

Para conhecer mais sobre cada um dos Sensos, dê uma olhada na internet. Tem bastante informação.

Estes são os cinco Sensos. Muito prazer em conhecer!

Voltando à discussão principal... e usando a ideia da limpeza e organização, em um programa 5S na empresa se discutem formas de deixar o ambiente mais limpo e organizado. Mas se não houver conscientização quanto ao porquê de fazer o que está sendo feito, a ação se tornará algo mecânico e sem sentido. E pior, sempre precisará de “ordens superiores” para que aconteça. Dessa forma, possivelmente não será duradouro. Não ocorrerá por determinação e consciência quanto a sua necessidade e importância, mas porque “o chefe mandou”.

E conscientização depende de conhecimento, conversa, troca de ideias e também de prática. Ainda relacionando com o ambiente empresarial, isso significa capacitar as pessoas, incentivar o debate sobre possibilidades de melhoria e, é claro, permitir a aplicação dos conceitos. Desde a famosa limpeza e organização e, principalmente, levando a uma nova forma de interagir com as demais pessoas e com a própria estrutura da empresa.

Como esperar que cada um tenha determinada atitude se não ficaram claras as diretrizes? O tempo do “ele já deveria saber” ou “é óbvio” passou. Caso se deseje que o outro mude, é necessário mudar primeiro e dar o exemplo, realizando ações que levem a uma mudança de hábitos... olha aí a importância do líder (mas isso é assunto para outro texto)! Lógico que esta mudança também depende da vontade de cada um. Se alguém é do estilo “eu nasci assim, eu vivi assim, vou morrer assim...” e não está aberto nem a escutar sobre novas possibilidades, fica mais complicado. Porém é função das lideranças buscar as alternativas para o desenvolvimento das pessoas, resultando em hábitos mais saudáveis e produtivos.

Chegamos nestas palavras-chave: mudança de hábitos! Este é o verdadeiro 5S! E é bem mais difícil do que simplesmente varrer o chão e colar etiquetas. Claro que estas ações ajudam. Por exemplo, se há uma etiqueta mostrando onde é o local de uma ferramenta, ao longo do tempo a pessoa se habitua a colocar a ferramenta naquele lugar.

Vou aproveitar este exemplo. Se for perguntado a alguém: “Por que colocar a ferramenta neste local?”, poderíamos ter, entre outras, duas respostas:

ou

De uma forma ou de outra, a colocação da tal ferramenta no local vai acontecer, mas numa empresa onde a resposta seja a segunda alternativa, o resultado como um todo será melhor. Pois além do item no lugar certo, haverá uma conscientização quanto ao porquê de realizar aquela ação. E muito provavelmente, isso levará a novos bons hábitos, como maior atenção também ao cliente interno (os colegas de trabalho), entendimento do seu papel enquanto parte de um time e mesmo melhoria na postura pessoal, contribuindo para um ambiente de trabalho mais saudável, não somente físico (limpo e organizado) mas também em termos de clima organizacional (respeito e apoio a todos).

Parece algo muito distante? Filosófico demais? Posso dizer que não é fácil, mas se a situação não está como você gostaria que estivesse, simplesmente deixar assim vai gerar, em algum momento, desde perdas diversas (materiais, acidentes de trabalho etc.) até reflexos negativos lá com o cliente.

O 5S ajuda a reduzir desperdícios, seja de dinheiro ou de paciência, trazendo mais sucesso para a empresa e, ao mesmo tempo, uma vida mais “limpa e organizada” para as pessoas. E pessoas mais satisfeitas produzem melhor, gerando resultados positivos no trabalho e aumentando seu próprio nível de realização profissional, o que é benéfico para todos envolvidos neste processo.

Gostou de ler a respeito do 5S sob esta perspectiva? Então pesquise mais sobre este assunto, troque informações com colegas, envie seus comentários e, principalmente, abrace e aplique o 5S em qualquer ambiente onde estiver. Desejo muito sucesso!